TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. tarafından işletilen shop.quickwax.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında uygulanacak esasları açıklamaktadır.

Quickwax ürünleri arasında sıvı kimyasal ürünler, aerosol ürünler ve taşıma sırasında özel dikkat gerektirebilen ürünler bulunduğundan, gönderiler ürün niteliğine uygun şekilde hazırlanmakta ve mümkün olan ölçüde güvenli taşıma koşulları gözetilmektedir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11 Nilüfer / Bursa
Telefon: 0224 251 38 88
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: shop.quickwax.com.tr
Vergi Dairesi: Çekirge V.D.
Vergi Kimlik No: 6320915511
MERSİS No: 0632091551100001
Ticaret Sicil No: 102777

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Ödemesi ve sipariş onayı başarıyla tamamlanan siparişler, stok durumu ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak hazırlanır.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi; ürünün niteliğine, sipariş miktarına, stok durumuna, kampanya dönemlerine, resmi tatillere ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Siparişe ilişkin özel bir hazırlık veya farklı bir teslimat süresi bulunması halinde bu durum ürün sayfasında, sepet veya ödeme ekranında ya da müşteriyle kurulan iletişim sırasında ayrıca belirtilebilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir. Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş konusu malın teslim süresi her halükarda yasal azami süreyi aşmaz.

Yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında mal satışlarında teslim süresi, taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gündür.

Kargo firmasının dağıtım programı, teslimat adresinin uzaklığı, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım aksaklıkları veya Quickwax'ın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar tahmini teslimat süresini etkileyebilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ücretsiz kargo hakkı veya diğer teslimat avantajları siparişin tamamlanmasından önce sepet ve/veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kampanya dönemlerinde, belirli ürünlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Siparişin onaylanmasından önce müşteriye gösterilen kargo ve teslimat koşulları ilgili sipariş için esas alınır.

5. KİMYASAL VE AEROSOL ÜRÜNLERİN TAŞINMASI

Quickwax tarafından satışa sunulan bazı ürünler sıvı kimyasal, solvent bazlı, aerosol veya taşıma sırasında özel dikkat gerektiren ürünlerden oluşabilir.

Bu ürünlerin gönderimi, ürünün niteliği ve taşıyıcı firmanın kabul koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Bazı kimyasal veya aerosol ürünlerin belirli taşıyıcılar, teslimat yöntemleri veya belirli bölgeler üzerinden gönderimi kısıtlanabilir. Taşıyıcı firmanın ilgili ürünü veya gönderiyi kabul etmemesi halinde Quickwax, müşteriyle iletişime geçerek uygun başka bir teslimat yöntemi bulunup bulunmadığını değerlendirebilir.

Ürünün yasal veya fiili nedenlerle belirtilen teslimat adresine gönderilmesinin mümkün olmaması halinde müşteri bilgilendirilir ve sipariş bedelinin iadesi yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, adres değişikliği veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimatın gecikmesi durumunda Quickwax, kendi kontrolü dışında meydana gelen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin, gönderiyi teslim alırken dış ambalajı mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Kolide veya ürün ambalajında belirgin ezilme, delinme, kırılma, yırtılma, ıslanma, akma, sızıntı veya benzeri taşıma hasarı görülmesi halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve ürünün fotoğraflarını çekmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak ve görseller, taşıma hasarının tespit edilmesini ve talebin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.

8. SIZDIRAN, HASARLI VEYA KIRIK KİMYASAL ÜRÜNLER

Teslim edilen kimyasal ürünün ambalajında kırılma, çatlama, sızıntı, akma veya taşıma sırasında meydana gelmiş belirgin hasar bulunması halinde ürünün kullanılmaması önerilir.

Müşterinin mümkünse ürünün;

Dış kargo ambalajını,
Ürün ambalajını,
Hasarlı veya sızdıran bölgeyi,
Ürün etiketini,
Varsa parti/lot numarasını

gösteren fotoğrafları muhafaza etmesi ve [email protected] adresinden Quickwax ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Kimyasal maddeyle doğrudan temas oluşması halinde ürün etiketi üzerindeki güvenlik ve ilk yardım talimatları dikkate alınmalıdır.

9. KARGO HASARI İLE KULLANICI KAYNAKLI HASARIN AYRIMI

Teslimat sırasında mevcut olduğu bildirilen kırılma, sızıntı, ambalaj hasarı ve benzeri durumlar taşıma ve teslimat koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün tesliminden sonra yanlış depolama, uygunsuz kullanım, kapağın açık bırakılması, donmaya veya aşırı sıcağa maruz bırakılması, başka kimyasallarla karıştırılması, ürün ambalajının müşteri tarafından delinmesi veya zarar görmesi gibi nedenlerle meydana gelen bozulma ve hasarlar taşıma hasarı olarak kabul edilmez.

Ancak bu değerlendirme, ürünün teslim anında ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10. TESLİM EDİLEN ÜRÜNÜN KULLANILMASI

Ürün teslim edildikten sonra ürün etiketi, kullanım talimatları, dozaj bilgileri, uyarılar ve güvenlik talimatları doğrultusunda kullanılmalıdır.

Kimyasal ürünün farklı bir kaba aktarılması, başka ürün veya kimyasallarla karıştırılması, seyreltilmesi, içeriğine başka madde eklenmesi veya ürünün orijinal yapısının değiştirilmesi halinde ürünün teslim anındaki durumunun tespit edilmesi güçleşebilir.

Bu tür işlemlerin yapılmış olması halinde meydana gelen problemler, olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

11. KULLANILMIŞ VEYA TÜKETİLMİŞ ÜRÜNLER

Tüketicinin mesafeli satışlardan doğan cayma ve ayıplı mal hakları yürürlükteki mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla mevzuata uygun şekilde incelenmiş olması tek başına tüketicinin yasal haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Bununla birlikte, ürünün olağan inceleme ihtiyacının ötesinde kullanılması, önemli miktarının tüketilmesi, tamamen bitirilmesi, başka kimyasallarla karıştırılması, seyreltilmesi, içeriğinin değiştirilmesi veya ürünün teslim edildiği haliyle incelenmesini imkansızlaştıracak şekilde kullanılması durumunda talep; ürünün kullanım şekli, kalan miktarı, oluşan değer kaybı, iddia edilen ayıp ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Tamamen tüketilmiş, başka maddelerle karıştırılmış veya fiziksel olarak geri gönderilmesi mümkün olmayan bir ürün hakkında yapılacak başvurularda Quickwax, olayın niteliğini belirlemek amacıyla sipariş bilgisi, ürün fotoğrafları, parti/lot numarası ve gerektiğinde diğer makul bilgi ve belgeleri talep edebilir. Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. AYIPLI ÜRÜN İDDİALARI

Üründe üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir problem bulunması halinde müşterinin ürünü tamamen tüketmeden önce Quickwax ile iletişime geçmesi, mümkünse ürünü ve ambalajını muhafaza etmesi tavsiye edilir.

Ürünün incelenebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Ürün adı,
Ürün ambalajının ve etiketinin fotoğrafı,
Varsa parti veya lot numarası,
Üründe görülen sorunu gösteren fotoğraf veya video,
Ürünün nasıl kullanıldığına ilişkin açıklama.

Bu bilgilerin talep edilmesinin amacı ürün, üretim partisi, taşıma veya kullanım kaynaklı olabilecek durumların birbirinden ayrılabilmesine yardımcı olmaktır.

Bu süreç, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. ÜRÜNÜN GÜVENLİ ŞEKİLDE GERİ GÖNDERİLMESİ

Kimyasal veya aerosol ürünlerin iadesinde taşıma güvenliği önemlidir. İade edilecek ürünün kapağı güvenli şekilde kapatılmalı, sızıntıyı önleyecek biçimde paketlenmeli ve mümkünse ürünün orijinal ambalajı kullanılmalıdır.

Ürünün taşıma sırasında insan sağlığına, çevreye veya diğer gönderilere zarar verme riski oluşturması halinde müşteri ürünü kendi inisiyatifiyle taşıyıcıya teslim etmeden önce Quickwax ile iletişime geçmelidir.

Taşıyıcı firmanın kimyasal veya aerosol ürünü kabul etmemesi halinde 0224 251 38 88 numaralı telefon veya [email protected] e-posta adresi üzerinden Quickwax ile iletişime geçilebilir.

Bu güvenlik kuralları, tüketicinin yasal cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla uygulanmaz.

14. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Müşteriye sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmiş veya siparişte ürün eksikliği bulunuyorsa müşteri, sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresinden veya 0224 251 38 88 numaralı telefondan Quickwax ile iletişime geçebilir.

Quickwax'tan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimler incelenerek en kısa sürede uygun çözüm sağlanır.

15. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Müşterinin teslimat adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, müşteriye ulaşılamaması veya gönderinin müşteri tarafından teslim alınmaması nedeniyle kargonun Quickwax'a geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak üzere ve yeniden gönderimin müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerekli olması durumunda oluşabilecek yeni teslimat masrafları müşteriye önceden bildirilerek yeniden gönderim gerçekleştirilebilir.

Quickwax veya taşıyıcıdan kaynaklanan bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriye bu nedenle ek bir teslimat bedeli yüklenmez.

16. KARGONUN TESLİM ALINMAMASI

Siparişin kargoya verilmiş olması müşterinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak müşterinin cayma hakkını kullanmak istemesi halinde, cayma bildiriminin Quickwax'a açık şekilde iletilmesi tavsiye edilir. Yalnızca kargo paketinin teslim alınmaması, her durumda tek başına cayma bildirimi olarak değerlendirilmeyebilir.

17. TESLİMATIN İMKANSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkansızlaşması halinde Quickwax, durumu yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye bildirir.

Tahsil edilmiş sipariş bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkansızlaşması olarak kabul edilmez.

18. TAŞIMA SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Sipariş konusu ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasar riski SATICI'ya aittir.

Müşterinin SATICI tarafından sunulan taşıma seçenekleri dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı kullanması halinde uygulanacak sorumluluk hükümleri yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

19. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım ağında meydana gelen olağanüstü aksaklıklar, kamu otoritelerinin kararları, taşıyıcıların faaliyetlerini etkileyen olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve tarafların hakları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

20. İADE VE CAYMA HAKKI

Siparişlerin iadesi ve tüketicinin cayma hakkına ilişkin ayrıntılı hükümler shop.quickwax.com.tr internet sitesinde yayımlanan İade ve Cayma Hakkı Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında düzenlenmektedir.

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

21. İLETİŞİM

Sipariş, teslimat veya kargo süreciniz hakkında bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11 Nilüfer / Bursa
Telefon: 0224 251 38 88
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: shop.quickwax.com.tr

Son Güncelleme: 16.09.2026