İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. shop.quickwax.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve cayma işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11 Nilüfer / Bursa
Telefon: 0224 251 38 88
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: shop.quickwax.com.tr
Vergi Dairesi: Çekirge V.D.
Vergi Kimlik No: 6320915511
MERSİS No: 0632091551100001
Ticaret Sicil No: 102777
2. CAYMA HAKKI
Tüketici niteliğindeki ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
ALICI, ürün kendisine henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulduğu tarih ile ürünün teslim edildiği tarih arasındaki süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık bir şekilde SATICI'ya bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0224 251 38 88
Adres: Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11 Nilüfer / Bursa
Cayma bildiriminin e-posta veya benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi, işlemin kayıt altına alınabilmesi açısından tavsiye edilir.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü SATICI'ya veya SATICI tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunması halinde ALICI'nın ayrıca ürünü kargoya verme yükümlülüğü bulunmaz.
İade gönderimi yapılmadan önce sipariş numarası ve iade talebinin [email protected] adresine bildirilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
5. İADE ADRESİ
İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11
Nilüfer / Bursa
Telefon: 0224 251 38 88
İade gönderisinde sipariş sahibinin adı, soyadı ve mümkünse sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.
İade için ön bilgilendirmede SATICI tarafından belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de ALICI iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Belirtilen iade taşıyıcısının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ALICI'dan ilave ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
7. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde ALICI'ya iade eder.
Cayma hakkına konu ürünün, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren SATICI, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri 14 gün içerisinde iade eder.
ALICI'nın ürünü ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde söz konusu iade süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz ALICI'ya teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde bedel iade süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Bedel iadesi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın ALICI'nın hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
8. ÜRÜNÜN İADE DURUMU
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu kapsamın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber iade edilmesi işlemlerin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.
Bir oto bakım veya kimyasal ürününün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki istisna şartları değerlendirilmeden otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
10. KİMYASAL VE AEROSOL ÜRÜNLERİN İADESİ
Quickwax ürünleri arasında sıvı kimyasal, aerosol ve benzeri özel taşıma koşullarına tabi olabilecek ürünler bulunabilir.
Bu ürünlerin iadesinde kargo ve taşıma güvenliği açısından ürünün kapağının güvenli şekilde kapatılması, sızıntı oluşturmayacak şekilde paketlenmesi ve varsa ürün etiketindeki taşıma ve güvenlik uyarılarına uyulması gerekmektedir.
Taşıyıcı firmanın ürünün niteliğinden dolayı gönderiyi kabul etmemesi halinde ALICI'nın [email protected] adresi veya 0224 251 38 88 numaralı telefon üzerinden Quickwax ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Bu maddede belirtilen taşıma güvenliği tedbirleri, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
11. HASARLI ÜRÜNLER
ALICI'nın ürünü teslim alırken gönderi paketini kontrol etmesi önerilir. Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, kırılma, akma, sızıntı veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı teslimatlar hakkında mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
12. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmiş veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa [email protected] adresi veya 0224 251 38 88 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SATICI'dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderiler, tüketicinin herhangi bir yasal hakkını sınırlandırmaksızın değerlendirilerek gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.
13. AYIPLI MAL
Teslim edilen ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları, işbu Politikada düzenlenen 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
14. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş iptal taleplerinizi [email protected] adresi veya 0224 251 38 88 numaralı telefon üzerinden bize iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlemler cayma ve iade hükümleri kapsamında yürütülür.
İptal edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerin ücret iadeleri kullanılan ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
15. HAVALE / EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER
Havale veya EFT yöntemiyle ödenen siparişlerde iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olması halinde sipariş sahibinden kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.
İadeler, mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere sipariş ve ödeme bilgilerinin doğrulanmasının ardından gerçekleştirilir.
16. KREDİ VE BANKA KARTI İADELERİ
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, mümkün olduğu ölçüde satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Quickwax tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade talimatı verildikten sonra bedelin karta yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
17. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
18. İLETİŞİM
İade, iptal veya cayma işlemleri hakkında bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
QUICKWAX KİMYA ÜRETİM DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Yaylacık Mah. 37. Sk. No: 11 Nilüfer / Bursa
Telefon: 0224 251 38 88
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: shop.quickwax.com.tr
Son Güncelleme: 16.09.2026